Privacidade — MOBBIO Suporte

Atualizada em 9 de setembro de 2026.

O MOBBIO Suporte permite atendimento técnico ao vivo na aba autorizada do MOBBIO. O usuário inicia o atendimento, confirma o operador, escolhe as permissões e pode encerrá-lo. Controle de mouse/teclado e execução de comandos no console exigem permissões separadas, inicialmente desabilitadas.

Informações tratadas

Durante o atendimento, são transmitidos a imagem da aba, mensagens e erros do console, resultados de comandos autorizados e metadados limitados de requisições de rede, como endereço e status. O conteúdo compartilhado pode incluir informações pessoais, comerciais ou financeiras exibidas no MOBBIO. Os comandos autorizados podem ler e alterar dados disponíveis na conta atendida.

A sessão também utiliza identificadores dos participantes, identificação do operador, token de acesso, estado e horários do atendimento e informações técnicas para estabelecer a conexão. A extensão mantém o token de acesso em memória durante o atendimento; não solicita a senha do usuário nem coleta refresh token. O armazenamento de login normal do MOBBIO é separado desse funcionamento.

A extensão não acessa o histórico geral de navegação nem compartilha áudio, a área de trabalho ou outras abas. URLs relacionadas à aba e às requisições podem fazer parte do diagnóstico. Cabeçalhos e corpos de requisições não são coletados pelo recurso de diagnóstico; parâmetros de consulta e fragmentos são removidos dos endereços ali apresentados. Mensagens do console passam por filtragem de padrões comuns de credenciais, mas podem conter outros dados sensíveis produzidos pela própria aplicação.

Uso e destinatários

Os dados são utilizados para autenticar participantes, estabelecer e manter a sessão, permitir o atendimento autorizado e diagnosticar problemas. O operador autorizado recebe o conteúdo da sessão. Supabase fornece infraestrutura de autenticação e sinalização. A conexão WebRTC pode ser direta ou utilizar Cloudflare TURN quando necessário. Esses serviços processam informações técnicas de conexão, incluindo endereços IP conforme o funcionamento da rede.

Este recurso não implementa publicidade, venda de dados ou análise publicitária.

O uso das informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os dados são utilizados apenas para o atendimento descrito e sua operação; não são vendidos, usados para publicidade personalizada ou para análise de crédito e concessão de empréstimos. As transferências ficam limitadas aos usos permitidos por essa política.

Retenção

A extensão não grava o vídeo da sessão nem mantém histórico de comandos ou mensagens do console. O servidor mantém metadados operacionais de sessão, como participantes, estado e horários, com exclusão automática programada após sete dias. As informações de negociação da conexão são limpas quando a sessão é encerrada ou expira. A efetivação dessas rotinas depende da operação da infraestrutura.

Logs e backups dos provedores seguem as configurações e políticas desses serviços; esta política não estabelece prazo adicional não verificado para essas cópias. Alterações feitas em projetos durante o suporte seguem a persistência normal do MOBBIO.

Controle do usuário

É possível revogar permissões e encerrar o atendimento. Fechar a janela de autorização, fechar a aba, sair do endereço permitido ou perder a autorização também encerra a conexão. Cada sessão possui duração máxima de 20 minutos. Desinstalar a extensão impede novos atendimentos por ela, sem excluir automaticamente os dados normais da conta MOBBIO.

Contato

Responsável pelo tratamento: Wilian Felipe Santiago da Silva.

Contato público para dúvidas e solicitações sobre dados: wilianfelipeieq@gmail.com.

Envie suas dúvidas e solicitações sobre acesso, correção ou exclusão de dados para esse e-mail. Para proteger a conta, pode ser necessária a confirmação da identidade do solicitante.